POLITYKA PRYWATNOŚCI

                                                                                                (obowiązująca od 11 maja 2026) 

1. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej i sklepu internetowego METAFORMA dostępnego pod adresem metaforma.pl

2. Administratorem danych osobowych jest Renata Kalarus prowadząca działalność gospodarczą pod firmą METAFORMA Renata Kalarus, ul. Pawlikowskiego 4/2, 31-127 Kraków, NIP 7341789133, adres korespondencyjny: ul. Wrocławska 28, 30-011 Kraków, e-mail: biuro@metaforma.pl 

3. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych. We wszelkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: biuro@metaforma.pl 

4. Administrator przetwarza w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane dotyczące zamówień i płatności, dane zawarte w korespondencji, dane związane z reklamacjami i zwrotami, dane wykorzystywane do wysyłki newslettera oraz dane techniczne i identyfikatory internetowe, w tym dane gromadzone za pośrednictwem plików cookies i podobnych technologii.

5. Administrator dokłada należytej staranności, aby Państwa dane osobowe były zabezpieczone i przetwarzane zgodnie z przepisami prawa, w tym rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO).

6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie wymaganym do złożenia zamówienia, realizacji umowy, obsługi zapytania lub zapisania się do newslettera może być niezbędne do skorzystania z wybranej funkcjonalności strony lub sklepu internetowego.

7. Cele przetwarzania danych oraz podstawy prawne:

a)   założenie i prowadzenie konta klienta oraz korzystanie z funkcjonalności sklepu internetowego – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. w celu wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną;

b)   przyjęcie zamówienia, zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży, obsługa płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w zakresie obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych także art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

c)   obsługa zapytań kierowanych przez formularz kontaktowy, pocztę elektroniczną, telefon lub czat – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli kontakt dotyczy podjęcia działań przed zawarciem umowy lub wykonania umowy, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na prowadzeniu komunikacji z użytkownikami;

d)   wysyłka newslettera zawierającego informacje o nowościach i promocjach – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody użytkownika, którą można wycofać w każdym czasie;

e)   prowadzenie statystyk, analityki działania strony, zarządzanie zgodami na cookies oraz ewentualne działania marketingowe online – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zakresie cookies analitycznych i marketingowych wymagających zgody, a w przypadku cookies niezbędnych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO jeżeli są one konieczne do prawidłowego działania strony;

f)   ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami oraz wykazanie zgodności z obowiązkami prawnymi – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

8. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi niezbędne do prowadzenia strony i sklepu internetowego, w szczególności dostawca platformy sklepowej i newsletterowej, dostawcy hostingu i poczty elektronicznej, operatorzy płatności, firmy kurierskie lub operatorzy pocztowi, dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych, dostawca ChatBota, biuro rachunkowe oraz podmioty wspierające Administratora w obsłudze IT, księgowości, marketingu i obsłudze klienta, przy czym dane są udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu.

9. Na stronie internetowej Administratora mogą znajdować się linki prowadzące do zewnętrznych serwisów lub platform świadczonych przez podmioty trzecie, w szczególności serwisy społecznościowe. Po przejściu do takich serwisów użytkownik korzysta z nich na własną odpowiedzialność i zgodnie z zasadami obowiązującymi u danego dostawcy. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zasady przetwarzania danych osobowych, treści ani funkcjonowanie tych zewnętrznych serwisów i zaleca zapoznanie się z ich odrębnymi politykami prywatności.

10. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania, w szczególności: przez okres prowadzenia konta klienta; przez okres realizacji zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi (m.in. 5 lat od końca roku podatkowego, w którym dokonano transakcji) oraz do czasu przedawnienia roszczeń prawnych (3 lata w zakresie roszczeń B2B i 6 lat w zakresie sprzedaży konsumenckiej); przez okres prowadzenia korespondencji i obsługi zapytania, nie dłużej niż jest to potrzebne do zakończenia sprawy, a w przypadku spraw związanych z umową lub roszczeniami – przez okres przedawnienia roszczeń; do czasu wycofania zgody w przypadku newslettera; a w przypadku danych związanych z cookies i podobnymi technologiami – przez okres wynikający z ustawień tych technologii lub do czasu cofnięcia zgody, usunięcia cookies lub wniesienia skutecznego sprzeciwu, zależnie od podstawy przetwarzania.

11. Osobie, której dane osobowe dotyczą, przysługują następujące prawa:

a)     dostępu do danych, 

b)     sprostowania danych, 

c)     usunięcia danych,

d)     ograniczenia przetwarzania, 

e)     przenoszenia danych, 

f)      wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO, 

g)     do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

12. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy prawa.

13. Administrator zapewnia użytkownikom, którzy posiadają konto, dostęp do swoich danych osobowych i możliwość ich modyfikacji w każdej chwili. Dostęp i modyfikacja danych osobowych możliwe są po zalogowaniu do konta w sklepie internetowym.

14. W przypadku, gdy użytkownik posiadający konto w Sklepie Internetowym utracił swoje hasło dostępu Sklep Internetowy umożliwia wygenerowanie nowego hasła. Administrator nigdy nie wysyła przypomnienia hasła ani próśb o jego podanie. Hasło jest przechowywane w systemach w formie zaszyfrowanej, w sposób uniemożliwiający jego odczytanie. Celem wygenerowania nowego hasła należy podać adres e-mail w formularzu dostępnym pod linkiem „Nie pamiętasz hasła? Kliknij tutaj.”, podanym przy formularzu logowania do konta w Sklepie internetowym. Użytkownik na adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji lub zapisany w ostatniej zmianie profilu konta otrzyma wiadomość elektroniczną zawierającą przekierowanie do dedykowanego formularza udostępnionego na Stronie internetowej Sklepu, gdzie użytkownik będzie miał możliwość ustalenia nowego hasła.

15. W związku z korzystaniem z niektórych usług i narzędzi dostawców zewnętrznych dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności gdy dotyczy to rozwiązań oferowanych przez dostawców narzędzi analitycznych, marketingowych lub platformowych. W takim przypadku Administrator stosuje odpowiednie mechanizmy prawne wymagane przez RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne albo przekazanie do podmiotu objętego decyzją stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony.

16. Administrator może okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmiany funkcjonalności strony, zmiany wykorzystywanych narzędzi, zmiany przepisów prawa lub zakresu przetwarzania danych.

17. Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej Administratora.

18. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: biuro@metaforma.pl.

PLIKI COOKIES

1. Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, zapamiętywania wybranych ustawień, obsługi funkcjonalności sklepu internetowego, prowadzenia statystyk, obsługi czatu oraz prowadzenia działań analitycznych i marketingowych.

2. Na stronie mogą być stosowane następujące kategorie plików cookies i podobnych technologii:

a)     cookies niezbędne – umożliwiają prawidłowe działanie strony, sklepu internetowego oraz podstawowych funkcjonalności, takich jak utrzymanie sesji, obsługa koszyka, zapis ustawień prywatności lub bezpieczeństwo działania serwisu, uwierzytelniania użytkownika w Sklepie internetowym i zapewnienia ciągłości sesji;

b)     cookies analityczne – służą do tworzenia statystyk i analiz sposobu korzystania ze strony, co pomaga ulepszać jej działanie; mogą obejmować narzędzia takie jak Shoper lub Google Analytics;

c)     cookies funkcjonalne lub wspierające komunikację – mogą być wykorzystywane w związku z obsługą narzędzi wspierających kontakt z użytkownikiem, takich jak czat online, jeżeli są wdrożone na stronie;

d)     cookies marketingowe – służą do prowadzenia działań reklamowych, pomiaru skuteczności kampanii lub dopasowania treści marketingowych, jeżeli takie narzędzia są stosowane na stronie.

3. Cookies niezbędne mogą być stosowane bez zgody użytkownika, jeżeli są konieczne do świadczenia usługi drogą elektroniczną lub prawidłowego działania strony. Cookies analityczne, funkcjonalne niewymagane do działania strony oraz marketingowe są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody użytkownika wyrażonej za pośrednictwem narzędzia do zarządzania zgodami cookies.

4. Użytkownik może w każdym czasie zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi cookies, w tym wycofać zgodę, korzystając z ustawień banera cookies lub ustawień prywatności dostępnych na stronie, a także poprzez zmianę ustawień swojej przeglądarki internetowej.

5. Strona może korzystać z narzędzi dostawców zewnętrznych, takich jak rozwiązania oferowane przez Shoper, Google Analytics, Smartsupp lub dostawcę platformy zarządzania zgodami cookies. W związku z ich użyciem dostawcy ci mogą otrzymywać informacje gromadzone za pośrednictwem cookies lub podobnych technologii zgodnie z zakresem ich działania i konfiguracją strony.

6. Korzystanie z niektórych narzędzi analitycznych lub marketingowych może wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. W takich przypadkach Administrator stosuje odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez przepisy prawa, w tym RODO.

7. Informacje gromadzone za pośrednictwem cookies i podobnych technologii są przechowywane przez okres wynikający z ich funkcji lub ustawień, a dane dotyczące udzielonych zgód mogą być przechowywane przez okres niezbędny do wykazania zgodności z obowiązkami prawnymi.

8. Użytkownik może w każdym momencie usunąć zainstalowane pliki cookies na swoim urządzeniu.  Sposób zmiany ustawienia popularnych przeglądarek internetowych w zakresie stosowania plików cookies opisują zewnętrzne dokumenty przygotowane przez twórców tych przeglądarek:

a)     przeglądarka Edge;

b)     przeglądarka Mozilla Firefox;

c)     przeglądarka Chrome;

d)     przeglądarka Safari;

e)     przeglądarka Opera.

9. Ograniczenie stosowania cookies w ustawieniach przeglądarki może wpłynąć na niektóre funkcjonalności strony lub sklepu internetowego.

10. W sprawach dotyczących niniejszej Polityki prywatności oraz zasad wykorzystywania plików cookies można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: biuro@metaforma.pl